88% des particuliers consultent les avis en ligne d’une entreprise avant de la contacter. À l’ère du digital, l’information circule rapidement sur Internet.
L’industrie du BTP est réputée pour sa compétitivité féroce, et dans cet environnement exigeant l’e-réputation et les avis clients sont devenus des éléments incontournables pour les entreprises du secteur. Que vous soyez une petite entreprise locale ou un multi-agences, votre e-réputation et les avis de vos clients ont un impact direct sur la croissance de votre entreprise.
Vous ne pouvez plus passer à côté. Mais par où commencer, qu’est-ce que vous devez faire pour collecter des avis et booster votre réputation en ligne ? Dans cet article, nous allons voir les bénéfices d’une bonne e-réputation pour votre entreprise. Ainsi que plusieurs conseils pour vous lancer et choisir votre plateforme d’avis.
Les avis clients, moteur principal de l’e-réputation des entreprises
L’e-réputation, késako ?
L’e-réputation équivaut à la façon dont votre entreprise est perçue en ligne. Pensez-y comme à la réputation que vous avez dans votre secteur ou votre ville, mais elle se forme grâce à ce qui est dit, partagé et écrit sur votre entreprise sur Internet.
Imaginez que les commentaires positifs de clients satisfaits sur les réseaux sociaux ou les avis élogieux sur votre site web constituent les équivalents numériques des recommandations de bouche à oreille dans votre communauté locale. De même, les critiques négatives ou les commentaires mécontents peuvent avoir un impact sur la manière dont les nouveaux clients vous considèrent.
Votre e-réputation est influencée par divers éléments en ligne, tels que les photos de vos projets, les témoignages de clients, les mentions sur les médias sociaux, et même les informations que vous partagez sur votre site Web.
Gérer votre e-réputation est essentiel, car une réputation en ligne positive peut attirer de nouveaux clients, renforcer la confiance en votre entreprise et vous aider à développer votre activité. En revanche, une mauvaise e-réputation peut nuire à votre entreprise.
En résumé, l’e-réputation correspond à l’image de votre entreprise en ligne, basée sur les commentaires, les avis et les informations partagées sur Internet. En prendre soin est essentiel pour la croissance et la réussite de votre entreprise.
L’importance des avis clients pour développer la visibilité en ligne de votre entreprise du BTP
Les avis clients sont extrêmement importants pour la visibilité en ligne d’une entreprise. Voici pourquoi ils jouent un rôle crucial dans l’amélioration de votre présence sur Internet :
- Impact sur le classement des moteurs de recherche (SEO) : Les avis clients influencent le classement de votre entreprise dans les résultats des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche, comme Google, tiennent compte des avis et des évaluations lorsqu’ils déterminent la pertinence d’une entreprise pour une recherche donnée. Plus vous avez d’avis positifs, plus il est probable que votre entreprise apparaisse en haut des résultats de recherche.
- Clics et taux de conversion plus élevés : Les entreprises avec des avis positifs attirent généralement plus de clics sur leurs sites Web et ont des taux de conversion plus élevés. Les internautes sont plus enclins à cliquer sur les résultats de recherche qui affichent des étoiles et des avis positifs, ce qui peut augmenter le trafic vers votre site.
- Crédibilité et confiance : Les avis clients agissent comme des preuves sociales de la qualité de votre produit ou service. Les clients potentiels sont plus enclins à faire confiance à l’opinion d’autres clients réels qu’à la publicité de l’entreprise. Les avis positifs renforcent votre crédibilité en ligne.
- Différenciation de la concurrence : Dans des secteurs compétitifs, les avis clients positifs peuvent vous démarquer de la concurrence. Les internautes sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec un bon historique d’avis plutôt qu’une entreprise sans évaluations.
- Références et partage social : Les clients satisfaits ont tendance à partager leurs expériences positives avec leur réseau social en ligne, ce qui peut augmenter la portée de vos avis et de votre entreprise. Cela peut se traduire par une exposition accrue et une croissance organique de votre présence en ligne.
- Amélioration continue : Les avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, offrent des informations précieuses sur ce que votre entreprise fait bien et sur les domaines à améliorer. En écoutant les commentaires de vos clients, vous pouvez ajuster vos services et votre communication pour mieux répondre à leurs besoins.
- Réputation en ligne durable : Une réputation en ligne positive, construite grâce à des avis clients favorables, peut vous aider à maintenir votre présence en ligne à long terme. Une fois que vous avez gagné la confiance des clients, ils sont plus susceptibles de revenir et de laisser de nouveaux avis positifs.
En résumé, les avis clients sont essentiels pour la visibilité en ligne car ils influencent le classement dans les moteurs de recherche, renforcent la crédibilité de votre entreprise, augmentent les taux de conversion, différencient votre entreprise de la concurrence, encouragent le partage social et fournissent des informations pour l’amélioration continue.
Il est donc crucial de solliciter et de gérer activement les avis de vos clients pour maximiser l’impact positif sur votre présence en ligne.
Les secrets pour booster sa visibilité en ligne et obtenir des avis clients réguliers
Tout comme Rome ne s’est pas fait un jour, votre e-reputation demande du travail et donc, du temps. Temps que vous n’avez pas toujours, nous le savons. Heureusement il existe des astuces et logiciels qui vous permettent de booster votre e-réputation, sans y passer des heures.
Mais attention, il faudra quand même y accorder un minimum de temps pour que vos efforts payent. Deux axes sur lesquels vous allez pouvoir travailler rapidement avec des résultats rapides : votre présence en ligne et la collecte d’avis.
Les clés pour améliorer sa présence sur Google
La présence en ligne fait référence à la visibilité et à la représentation de votre entreprise sur Internet. Pour améliorer votre présence et être plus visible en ligne il existe de nombreux axes de travail. Vous avez d’ailleurs peut-être déjà bien commencé à attaquer le sujet.
Les 6 clés pour être plus visible sur Google notamment :
- Créez et optimisez votre site web professionnel.
Un site Web bien conçu et convivial est essentiel. Assurez-vous qu’il est informatif, facile à naviguer et qu’il se charge rapidement sur tous les appareils. Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Utilisez les réseaux sociaux.
Créez et gérez des profils sur les principales plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Instagram, LinkedIn). Partagez régulièrement des photos de vos chantiers, des vidéos, vos avis clients, et engagez-vous avec votre audience. - Publiez du contenu pertinent.
Rédigez des articles de blog, des guides ou des études de cas pertinents pour votre secteur. Partagez des informations utiles sur la construction, les tendances du marché et les meilleures pratiques. - Optimisez pour les moteurs de recherche (SEO).
Familiarisez-vous avec les techniques de référencement local et naturel pour que votre entreprise apparaisse en haut des résultats de recherche lorsque les gens recherchent des services du BTP dans votre région. - Soyez actif sur les plateformes de notation et d’avis. Créez ou réclamez votre profil sur des sites tels que Google My Business et encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
- Utilisez la publicité en ligne. Utilisez des publicités payantes sur Google Ads, Facebook Ads ou d’autres plateformes pour cibler efficacement votre public et générer du trafic qualifié vers votre site Web.
En combinant ces stratégies, vous pouvez améliorer considérablement la présence en ligne de votre entreprise du BTP, attirer de nouveaux clients et renforcer votre e-réputation.
Il est important de rester cohérent dans vos efforts et de répondre activement aux commentaires et aux interactions en ligne pour créer une image positive de votre entreprise sur le web.
Rassurer ses prospects et fidéliser ses clients grâce aux avis clients
Les avis clients ont un double effet pour votre entreprise (effets positifs évidemment) : booster l’acquisition et améliorer la fidélisation client. Une raison supplémentaire d’en collecter et de vous en servir comme levier pour développer votre entreprise.
Si vous vous lancez dans l’aventure des avis en ligne, vous devez connaître les étapes et choses à faire.
3 étapes autour des avis clients :
1- La collecte d’avis
Les avis de vos clients ont une influence primordiale sur l’image de votre entreprise. Les possibilités de les utiliser sont énormes et dépassent même l’univers du digital.
Pour récolter des avis clients il suffit de les demander. Facile sur le papier mais parfois nous n’avons pas forcément le temps ou simplement l’idée. Pour ça il existe plusieurs méthodes pour récolter l’avis de vos clients une fois le chantier terminé.
Voici quelques conseils clés pour vous aider dans votre collecte d’avis :
- Demandez simplement : La manière la plus simple de collecter des avis est de demander à vos clients de laisser un commentaire après le chantier. Vous pouvez le faire en personne, par e-mail, avec un QR Code ou via un SMS. Soyez poli et professionnel dans votre demande.
- Facilitez le processus : Rendez-le aussi simple que possible pour vos clients de laisser un avis. Fournissez un lien direct vers la page où ils peuvent écrire leur commentaire. Plus le processus est fluide, plus vous avez de chances de recevoir des avis.
- Choisissez le bon moment : Demandez des avis lorsque vos clients sont le plus satisfaits. Par exemple, juste après une installation réussie ou la livraison du chantier, lorsque leur expérience est fraîche dans leur esprit.
- Utilisez les réseaux sociaux : Si votre entreprise est présente sur les médias sociaux, encouragez les clients à laisser des avis sur votre page Facebook, sur Google, ou d’autres plateformes pertinentes. Partagez vos avis positifs pour montrer que vous appréciez la rétroaction de vos clients.
- Utilisez un système de gestion des avis : Vous pouvez utiliser des outils en ligne qui facilitent la collecte, la gestion et la surveillance des avis clients. Ces outils peuvent vous aider à automatiser une partie du processus. Eldo est le partenaire incontournable des avis clients dans le BTP et propose une solution dédiée aux pros du secteur.
- Soyez honnête : Ne demandez pas à vos clients de laisser des avis positifs uniquement. Encouragez-les à donner leur avis honnête, car cela renforce la crédibilité de vos avis.
- Restez cohérent : Continuez à solliciter des avis de manière régulière pour maintenir un flux constant d’avis clients.
- Formez votre personnel : Assurez-vous que votre équipe est au courant de l’importance des avis clients et de la manière de solliciter des avis de manière appropriée.
2- La gestion des avis collectés
Une fois vos premiers avis collectés, vous ne devez pas vous arrêter en si bon chemin. Là encore il y a plusieurs actions à réaliser pour fidéliser les clients qui vous ont laissé un avis, ainsi que compléter les infos autour de vos avis pour rassurer vos prospects.
5 choses à faire pour gérer vos avis clients :
- Surveillez régulièrement les avis : Définissez une routine pour vérifier les avis sur les différentes plateformes où votre entreprise est présente. Il existe des outils de gestion des avis, comme Eldo, qui les centralise et vous facilite la tâche.
Répondez (rapidement) à tous les avis : Répondez à chaque avis, qu’il soit positif ou négatif. Cela montre que vous prenez au sérieux les commentaires de vos clients. Utilisez un ton professionnel, poli et empathique. Remerciez les clients pour leurs avis positifs et offrez de l’aide ou des solutions aux préoccupations exprimées dans les avis négatifs. Essayez de répondre aux avis dans un délai raisonnable, de préférence dans les 24 à 48 heures. Une réponse rapide montre que vous êtes attentif aux besoins de vos clients.
Personnalisez vos réponses : en mentionnant des détails spécifiques de l’expérience du client. Cela montre que vous accordez une attention individuelle à chaque client. Pensez à restez professionnel. Même si un client est particulièrement difficile dans son commentaire, gardez votre réponse professionnelle et ne vous engagez pas dans des échanges hostiles en ligne.
Prenez des mesures pour résoudre les problèmes : Pour les avis négatifs, proposez des solutions ou des moyens d’améliorer l’expérience du client à l’avenir. Assurez-vous de suivre ces mesures correctives. Soyez transparent, si vous avez fait des erreurs, reconnaissez-les et proposez des excuses sincères. Les clients apprécient la transparence et la responsabilité.
Utilisez les avis pour l’amélioration continue : Identifiez les tendances et les problèmes récurrents dans les avis pour apporter des améliorations à votre entreprise. Utilisez ces commentaires comme une source d’informations précieuse pour évoluer.
Vous avez des avis négatifs ? Pas de panique. On ne peut pas plaire à tout le monde au risque de plaire à n’importe qui. Forcément, il est inévitable de recevoir des avis négatifs. Les avis négatifs s’avèrent être positifs pour vos prospects.
Dans le cas où l’avis reste honnête et constructif il est nécessaire d’y répondre. En y répondant de façon courtoise et en apportant des solutions, vous montrez votre implication dans la satisfaction de vos clients. Ainsi vos prospects seront rassurés.
3- La communication autour des avis
Une fois vos avis collectés et gérés ils feront toute la différence si vous communiquez dessus. Les avis sont des outils commerciaux infaillibles pour vendre plus et booster votre réputation en ligne et hors ligne.
Plusieurs options s’offrent à vous :
- En ligne :
- Partagez sur les réseaux sociaux : postez régulièrement des extraits de vos avis, des captures d’écran d’avis élogieux, ou des témoignages de clients satisfaits sur Facebook, Linkedin ou Instagram.
- Utilisez des visuels attrayants : créez des illustrations ou des images visuellement attrayantes mettant en évidence des citations positives de clients. Cela attire l’attention et rend votre contenu plus partageable.
- Créez une page dédiée aux témoignages sur votre site Web : rassemblez tous vos avis clients sur une page dédiée de votre site Web.
- Intégrez des widgets d’avis : utilisez des widgets d’avis sur votre site Web pour afficher en temps réel les avis de clients provenant de différentes plateformes d’avis en ligne.
- Hors ligne :
- Utilisez les avis dans votre matériel marketing : intégrez des citations ou des extraits d’avis clients positifs dans vos brochures, dépliants, cartes de visite et autres supports imprimés.
Affichez des témoignages dans votre showroom ou point de vente : si vous avez un magasin physique, créez un espace où vous affichez des avis clients positifs. Cela peut renforcer la confiance des visiteurs. - Utilisez des recommandations de bouche à oreille : encouragez vos clients satisfaits à recommander votre entreprise à leurs amis et leur famille. Le bouche-à-oreille est une forme puissante de communication hors ligne.
- Incluez des avis dans vos rendez-vous commerciaux et à vos devis : lorsque vous parlez à des prospects, partagez des histoires de succès de clients précédents pour illustrer la valeur que vous apportez.
- Utilisez les avis dans votre matériel marketing : intégrez des citations ou des extraits d’avis clients positifs dans vos brochures, dépliants, cartes de visite et autres supports imprimés.
3 raisons de travailler son e-réputation quand on est une entreprise du BTP
1. Attirer de nouveaux clients et booster le taux de conversion
Une e-réputation positive et des avis clients positifs agissent comme un aimant pour de nouveaux clients. Ils vous permettent de toucher des milliers d’oreilles 7j/7 24h/24/. Les prospects potentiels se tournent souvent vers Internet pour rechercher des entreprises de construction fiables.
Si votre entreprise bénéficie d’une réputation solide en ligne et de nombreux avis positifs, vous aurez plus de chances d’attirer de nouveaux contrats et de nouveaux clients.
Un client satisfait le fera savoir. C’est ce que l’on appelle la récolte d’avis client. Plus vous disposerez d’avis client plus vous toucherez vos cibles, plus vous gagnerez des ventes. Votre présence sur le web est comme votre carte de visite virtuelle. Profitez-en pour la travailler et augmenter vos ventes.
En travaillant votre e-reputation vous mettez toutes les chances de votre côté pour convertir vos prospects en client. Avec une présence sur le web marquée, vous rassurer vos prospects quant à la réalisation de vos chantiers, et le sérieux de vos services. Plus elle sera travaillée et optimisée plus vos prospects seront transformés en clients.
2. Différenciation dans un marché concurrentiel
Le secteur du BTP est extrêmement concurrentiel. Pour vous démarquer de la concurrence, il est essentiel de montrer en quoi vous êtes unique et pourquoi les clients devraient choisir votre entreprise.
Votre e-réputation et les témoignages de clients satisfaits peuvent vous aider à vous démarquer en démontrant votre expertise et votre excellence dans l’exécution de projets de construction.
3. Amélioration de la qualité de service & créer une confiance solide
Les avis clients ne servent pas seulement à attirer de nouveaux clients, ils sont également un outil précieux pour l’amélioration continue de la qualité de service. Les commentaires de vos clients vous permettent d’identifier les domaines où vous excellez et ceux où vous pourriez vous améliorer. Cela vous aide à perfectionner vos processus et à offrir un service encore meilleur.
Dans le secteur du BTP, la confiance est primordiale. Les clients veulent être sûrs que leur projet de construction sera mené à bien de manière efficace et professionnelle. Votre e-réputation et les avis clients sont des outils essentiels pour établir cette confiance. Les avis positifs renforcent votre crédibilité et montrent que vous avez une histoire de succès dans le domaine.
Conclusion
Dans le secteur du BTP, l’e-réputation et les avis clients sont bien plus que de simples éléments de marketing.
Ils sont essentiels pour établir la confiance, attirer de nouveaux clients, se différencier de la concurrence, améliorer la qualité de service et réduire les risques. Les professionnels du BTP ne peuvent plus se permettre d’ignorer l’importance de ces facteurs dans un monde de plus en plus connecté.
En investissant dans votre e-réputation et en encourageant les avis clients, vous créez un socle solide pour la croissance et la prospérité de votre entreprise dans ce secteur compétitif. Vous ne savez pas comment vous y prendre ni par où commencer ? Eldo a pensé à plusieurs solutions pour vous aider.
Eldo propose des solutions complètes pour aider les professionnels du BTP à développer leur e-reputation avec :
- Un outil de gestion des avis clients qui permet de récolter 70% d’avis clients certifiés, géré et modéré au même endroit.
- Une solution de référencement local qui permet de multi-diffuser les informations de l’entreprise en ligne et ainsi booster le référencement local.
Si vous êtes un professionnel du BTP, n’hésitez pas à contacter Eldo pour en savoir plus sur ses solutions de e-reputation. Vous pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de conseils d’experts adaptés à vos besoins.
