Les sites d’avis clients pour les pros du BTP sont devenus essentiels à l’heure où 87% des Français consultent les avis avant de concrétiser un achat.
Autant dire que les avis clients sont le reflet de la réputation de votre entreprise. Illustrés par une note et un commentaire, les avis clients sont un levier qui rassure vos prospects quant à la qualité de votre travail et de votre relation client. Ils deviennent donc un argument de vente incontestable.
Quel est l’intérêt des avis clients dans le BTP ? Quelles sont les meilleures plateformes d’avis clients pour les professionnels du bâtiment ?
C’est ce que nous allons décortiquer avec cet article.
Les avis clients sur Internet
Les Français sont friands des avis clients. Ils sont 82% à y accorder de l’importance pour choisir un restaurant et 83% pour la sélection d’un hôtel.
Ce chiffre passe à 90% lorsqu’il s’agit de choisir un artisan ou une entreprise du bâtiment !
Les avis clients jouent un rôle très important sur votre réputation en tant qu’artisans ou chefs d’entreprise dans le BTP. Ils aident vos prospects à choisir le bon artisan.
Si le contenu de l’avis est positif, il permet de :
- Donner confiance à vos prospects pour signer des devis et les inciter à travailler avec vous ;
- Être transparent sur votre manière de travailler et sur la gestion de votre relation client.
Au contraire, un grand nombre d’avis négatifs peut vous faire perdre des chantiers.
3 critères intéressent principalement les Français :
- la conformité des travaux à leurs attentes (91 % ) ;
- un bon rapport qualité-prix pour (86 %) ;
- le respect des délais annoncés (77%).
Les sites d'avis clients pour le BTP, lequel choisir ?
Google My Business, la plateforme incontournable des avis clients
C’est l’outil d’avis clients le plus connu, mondialement, grâce au moteur de recherche Google.
Google My Business permet aux internautes d’avoir un accès aux notes et commentaires d’une entreprise, directement en tapant son nom dans la barre de recherche.
Ils peuvent aussi avoir toutes les informations utiles sur votre entreprise (adresse, téléphone, site web, itinéraire, photos…). C’est un excellent outil pour gérer et améliorer votre visibilité en ligne.
La plateforme est gratuite. Il suffit de créer un compte professionnel avec une adresse Gmail et de renseigner toutes vos coordonnées.
Les avantages
- C’est un outil pluridisciplinaire qui permet d’augmenter considérablement votre visibilité en ligne et de booster le trafic en magasin ou sur votre site web.
- La création et le partage d’un lien pour permettre aux clients de laisser des avis.
- La plateforme est gratuite.
- La possibilité de répondre aux commentaires des clients.
Les inconvénients
- Les avis ne sont pas vérifiés. Google My Business n’est pas accrédité AFNOR.
- Une seule fonctionnalité (lien) pour collecter les avis clients , provenant uniquement d’autres comptes Google.
- La plateforme n’est pas spécialisée dans le bâtiment.
Eldo, la solution leader des avis dans le BTP
Eldo est une plateforme française qui propose de digitaliser votre communication grâce à la solution e-réputation, conçue par et pour les pros du BTP.
Leur crédo ? Pas besoin d’être un pro du web pour être 1er sur Google et avoir des centaines d’avis. La récolte d’avis est certifiée par une facture qui prouve l’achat.
Spécialisé depuis 2016 dans la transformation digitale, Eldo est leader des avis clients et de la gestion des leads dans le secteur de l’amélioration de l’habitat.
C’est une communauté de professionnels, de réseaux et d’industriels du secteur du bâtiment qui se développent grâce au digital. L’enjeu d’Eldo est d’aider ces artisans et chefs d’entreprise du BTP à attirer et convertir des prospects en client, en améliorant leur visibilité sur Internet.
Les avantages
- Eldo bénéficie de la certification AFNOR. Les avis sont vérifiés par facture, uniquement vos clients peuvent en laisser un.
- Les avis laissés sont sur les travaux et leurs réalisations, ce qui permet de mettre en valeur le savoir-faire de l’artisan et le savoir-savoir-être de l’entreprise. Le taux de récolte d’avis grâce à Eldo est de 70%.
- La plateforme est spécialisée dans le secteur du bâtiment.
- Eldo est compatible avec Extrabat.
- Les avis, avec photos et vidéos, sont visibles sur votre site web, les pages de recherche Google (fiche Google My Business), les annuaires en ligne, les réseaux sociaux et la plateforme Eldo qui permet d’améliorer votre référencement naturel de votre entreprise.
- De nombreuses fonctionnalités adaptées aux pros du BTP : centralisation de la gestion des avis clients (Google, annuaires en ligne, Eldo), fin de chantier, statistiques, QR code, multi-diffusion, attestation d’avis, leads qualifiés, posts Google….
- Un bon support client.
- Une démonstration gratuite de l’outil et accompagnement dans sa prise en main.
Les inconvénients
- Les avis portent uniquement sur les fins de chantier, et non sur les RDV ou la relation commerciale comme cela peut être le cas sur d’autres plateformes.
- Possibilité de faire face à des avis négatifs dûs à des clients non satisfaits des travaux réalisés.
Avis Vérifiés, leader français des sites d'avis clients
Avis Vérifiés est une société française, déjà implantée dans 44 pays. Cette plateforme collecte, gère et diffuse les avis clients une fois un achat effectué sur votre site ou en magasin.
L’enjeu est de combattre les faux avis et les tromperies sur Internet en montrant patte blanche grâce aux retours clients vérifiés. Autrement dit, seuls les avis et recommandations des acheteurs comptent.
Les avantages :
- Les avis sont vérifiés. La plateforme bénéficie de la certification AFNOR.
Avis vérifiés est compatible avec Extrabat. - Les avis sont visibles sur votre site web, les pages de recherche Google et les réseaux sociaux, en plus de l’annuaire de la plateforme.
- De nombreuses fonctionnalités : collecte multicanal, modération, personnalisation des e-mails, statistiques et analyses des données, enquête sur l’engagement et la satisfaction client…
- Une version d’essai.
- Les tarifs varient selon le nombre de commandes.
Les inconvénients :
- Les abonnements mensuels vont de 60€ à 800€. Le coût peut être élevé pour certaines entreprises.
- Le service client peut-être difficile à joindre par moment.
- La modération n’explique pas clairement le refus de certains avis.
Société des Avis Garantis, plateforme d'avis clients pour les sites e-commerce
La Société des Avis Garantis collecte et gère des avis authentiques sur les sites de e-commerce et sur les fiches produits.
Son objectif est de fiabiliser le commerce en ligne grâce à l’affichage d’avis des clients qui ont réellement acheté les produits de votre entreprise.
Oui, les avis collectés sont systématiquement certifiés par un achat ! La véracité des avis est ainsi garantie, mettant fin aux faux commentaires.
Les avantages
- Les avis sont vérifiés.
- Une de leurs fonctionnalités permet l’affichage des étoiles et de la note obtenue directement sur les avis Google.
- De nombreuses fonctionnalités : personnalisation des e-mails, récupération des avis clients dans un fichier CSV, import de commandes CSV pour solliciter vos clients qui proviennent d’autres canaux que votre site (boutique, salon, réseaux sociaux…).
- – Un bon support client.
- La plateforme est compatible avec la grande majorité des sites web (Shopify, Woocommerce, Prestashop, Magento…).
- Les avis sont traduits automatiquement selon la langue de l’internaute.
- Une version gratuite de 30 jours est disponible pour tester l’outil.
- Les tarifs varient selon le nombre de commandes.
- Les abonnements mensuels vont de 20€ à 300€.
Les inconvénients
- La plateforme n’est pas certifiée AFNOR, car elle laisse la possibilité de répondre directement aux avis clients. En effet, Société des Avis Garantis juge que le commerçant est le mieux placé pour résoudre un problème client.
- Elle n’est pas spécialisée dans le bâtiment.
TrustPilot, site d'avis de consommateurs
TrustPilot est une communauté d’avis clients en ligne. Les entreprises comme les particuliers peuvent ouvrir un compte gratuitement sur la plateforme.
Pour les sociétés, cet outil permet de collecter l’expérience de leurs clients et de les partager. Elles ont aussi accès à un maximum d’informations laissées par les utilisateurs de la plateforme, ce qui permet d’améliorer leurs services et leur parcours client.
Les notes et commentaires des clients sont visibles sur votre site web, sur Google et sur l’annuaire de TrustPilot.
Les avantages
- Une de leurs fonctionnalités permet l’affichage des étoiles et de la note obtenue directement sur les avis Google.
- Elle est accréditée AFNOR. Une charte de transparence met en avant l’aspect sécuritaire et de confiance entre les utilisateurs.
- De nombreuses fonctionnalités : e-mails automatisés, formulaire intégré à votre site, modération, widget avec un code couleur selon l’avis du client (vert, jaune, rouge), avis clients classés par satisfaction (excellent, bien, moyen, bas, mauvais).
- La plateforme répertorie les sites et les magasins par catégorie. Une catégorie « Construction et Fabrication » recense les entreprises du BTP.
- L’accès est gratuit avec une adresse e-mail ou un compte Facebook.
- La possibilité d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires avec un abonnement annuel.
- Une version d’essai.
Les inconvénients
- Les avis ne sont pas vérifiés, ce qui laisse la place aux faux avis, mais aussi la possibilité de répondre directement aux commentaires.
- Elle n’est pas spécialisée dans le bâtiment.
- Les tarifs sont relativement élevés pour l’abonnement payant.
- Comptez minimum 140€ / mois.
Quel outil choisir pour récolter des avis clients dans le secteur du bâtiment ?
Extrabat, l’outil de gestion et de pilotage conçu par et pour des professionnels du bâtiment, vous conseille la solution Eldo.
Pourquoi ? Tout simplement parce qu’Eldo est la plateforme d’avis client spécialisé pour les pros du bâtiment comme vous. La plateforme accompagne plus de 10 000 professionnels et 100 marques dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.
Vous souhaitez optimiser la gestion de vos avis clients ? Touchez les particuliers autour de vous, 24h sur 24 et 7 jours sur 7 ? N’attendez plus pour vous montrer sur le web et développer votre entreprise du BTP !
Découvrez notre partenaire Eldo, spécialiste de l’é-réputation pour les pros du BTP.
Conclusion
Pour choisir un artisan, les Français s’appuient sur les commentaires, la note globale de la société et le nombre d’avis clients.
Une entreprise de BTP a donc tout intérêt à bien gérer sa réputation en ligne en cherchant à générer un maximum d’avis clients positifs sur Internet.
En tant que professionnels du bâtiment, vous devez être à l’écoute, tout en démontrant votre professionnalisme. Pour vous aider à gérer votre réputation en ligne, différents sites d’avis clients existent pour récolter et diffuser les expériences de vos clients.
Certaines plateformes, comme Avis Vérifiés et Eldo, certifient la véracité des avis clients grâce à une facture, d’autres sont spécialisées dans le secteur du bâtiment comme Eldo. Enfin, Google reste un outil incontournable.
FAQ
Comment obtenir des avis de ses clients ?
Quels outils vont permettre de suivre les avis des clients ?
De nombreux outils existent comme Google Business Profile, Eldo, Avis vérifiés, Société des Avis Garantis ou encore TrustPilot.
Comment avoir des avis certifiés ?
Certaines plateformes récupèrent les avis clients uniquement auprès des personnes ayant acheté en ligne ou en magasin. D’autres sont certifiées AFNOR ; cette accréditation garantit que vos avis clients sont bien réels grâce à des contrôles de qualité.
