Entre chantiers et administratifs, vous courez après le temps. Alors, relancer vos devis restés sans réponse de la part de vos clients vous paraît être une action inutile.
Et pourtant, prendre ce temps précieux pour les relancer augmente vos chances de signer de nouveaux contrats. Vous démontrez que vous êtes réactif et disponible, deux qualités essentielles pour qu’un client se décide à travailler avec vous.
En utilisant le SMS pour vos relances de travaux, vous vous démarquez de la concurrence tout en vous rapprochant de votre client. Ce petit message, bien ancré dans notre quotidien, a un grand pouvoir qu’il est important d’utiliser pour nous, artisans du BTP.
L’art de relancer un devis travaux
Pourquoi est-ce nécessaire de relancer votre client après l'envoi d’un devis ?
Pour rester compétitif
En moyenne, un client compare 3 devis avant de choisir son artisan pour réaliser les travaux chez lui.
Vous le savez déjà, la concurrence est rude. Alors, autant mettre toutes les chances de votre côté pour attirer de nouveaux clients. Un acte rapide et simple pour y parvenir est la relance de vos devis envoyés.
Pour améliorer votre relation client
Selon une enquête, réalisée par BigMat en partenariat avec l’institut BVA, pour estimer l’opinion des Français vis-à-vis des artisans du bâtiment et leurs attentes, la perception des Français envers les artisans du bâtiment est globalement positive. Si les Français ont une bonne image générale des artisans du BTP, 53 % d’entre eux leur reprochent leur manque de disponibilités, peu importe la région de l’hexagone. 38 % ne les jugent pas assez proches de leurs clients, ce chiffre atteint même 72 % dans la région d’Île-de-France.
La relance vous offre un excellent moyen de vous démarquer et de vous rapprocher de votre client en démontrant votre professionnalisme.
Rappelez-vous que pour 2/3 des Français, il est difficile de trouver facilement un artisan de confiance sur Internet. 8 Français sur 10 accordent une importance à la recommandation d’un proche sur l’expérience vécue avec son artisan.
Pour anticiper votre charge de travail
Qu’elle soit positive ou négative, une réponse de votre client permet d’organiser efficacement votre planning et celle de vos équipes.
Quand relancer une demande de devis ?
Après avoir envoyé votre devis, l’idéal est d’attendre 2 ou 3 jours avant de relancer votre client.
Respectez le délai de décision de votre client avant de le relancer. Il se peut que lors du premier contact, votre client vous ait précisé le contexte de sa recherche et la date de sa prise de décision. En tenant compte de ces éléments, adaptez votre suivi en conséquence.
S’il ne répond pas, limitez le nombre de relances à 3 (tous moyens confondus : appel, sms, email, etc.) pour que votre client ne se sente pas harcelé.
Gardez à l’esprit que l’absence de réponse immédiate ne signifie pas nécessairement que votre client n’est pas intéressé. Il se peut qu’il attende des informations complémentaires pour prendre sa décision, qu’il ait été occupé ou qu’il ne soit pas actuellement en mesure de se prononcer.
En adoptant une approche patiente et professionnelle dans votre suivi, vous augmentez vos chances de signer le devis de manière positive et respectueuse.
Il existe 3 techniques pour une relance de devis de travaux efficace :
L'appel téléphonique, l'incontournable
Le contact direct avec vous, un artisan du BTP, rassure votre client puisqu’il parle à un être humain.
L’échange est toujours plus chaleureux qu’une autre méthode de relance et le bon contact peut jouer en votre faveur.
Pour réussir votre relance de devis par téléphone, voici quelques étapes à suivre :
- Présentez-vous et rappelez le contexte de votre appel ;
- Demandez-lui son avis sur le devis envoyé et s’il a des questions ;
- Réexpliquez-lui votre offre, votre fonctionnement et les bénéfices de travailler avec vous ;
- Précisez-lui les délais de réalisation du chantier ;
- Assurez-vous qu’il a bien compris votre tarif et votre prestation.
Si votre client ne répond pas à votre appel, laissez-lui un message sur son répondeur en précisant vos coordonnées.
L'e-mail, une relance couplée au téléphone
Si vous n’avez pas réussi à joindre votre client par téléphone, il est intéressant de coupler votre relance devis par un e-mail. Faites simple et allez droit au but :
➡️ Exemple :
Objet : Votre projet de terrasse en bois
Bonjour Monsieur/Madame X,
J’espère que vous allez bien ! Merci encore pour la confiance que vous nous accordez.
Avez-vous bien reçu notre devis pour votre projet de terrasse en bois que je vous ai envoyé mardi dernier ? Les travaux sont-ils toujours d’actualité ? Avez-vous des questions ?
Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet. N’hésitez pas à m’appeler !
Cordialement,
Prénom / Nom
Nom Entreprise
Informations de contact (téléphone, LinkedIn).
Le SMS, ultra-rapide et efficace
Utilisé à bon escient, le SMS est un levier puissant pour relancer ses clients. En effet, le SMS est ancré dans nos habitudes quotidiennes.
Selon une étude éditée par Finance Online en 2020, 80% des Français ayant reçu un SMS déclarent être intéressés par son contenu et 75% trouvent qu’un message envoyé par ce canal est plus simple d’utilisation.
Alors, prêt à utiliser le SMS pour relancer vos devis non répondus ?
Le SMS, un canal incontournable des artisans BTP pour la relance de devis
Le SMS, un petit message qui a une grande portée
Le taux de lecture d’un SMS est de 95% et votre client prend entre 1 à 4 minutes pour consulter votre SMS après l’avoir reçu.
Contrairement à l’appel téléphonique et à l’e-mail, avec le SMS, vous avez la certitude que votre message sera reçu, lu et pris en compte en quelques minutes par votre client.
Relance devis client par SMS, un petit message simple et rapide
Le SMS offre un taux de mémorisation de 60% (contre 75% pour la vidéo, 18% pour la TV et 12% pour la presse). Utiliser le SMS pour la relance de vos devis vous assure de rester dans l’esprit de vos clients.
Grâce à votre logiciel de gestion d’entreprise du bâtiment Extrabat, vous gagnez du temps sur vos relances de devis par SMS, en créant des modèles de SMS personnalisés pour vos relances de devis.
En 2 clics, votre SMS est rempli puis envoyé au client.
Relance devis artisan par SMS, un petit message personnel et direct
Le SMS a la particularité d’être immédiat et personnel. Il est approprié aux communications en temps réel, et tout à fait adapté aux enjeux de la relance de devis.
Grâce au SMS, vous entretenez ainsi une relation directe et de proximité avec vos clients. Vous renvoyez ainsi une image à la fois professionnelle et disponible.
Exemple de relance devis par SMS
Message SMS pour répondre rapidement à une demande de devis
➡️ Exemple :
Bonjour {client_nom},
Je vous contacte pour votre projet de panneaux solaires.
Quand seriez-vous disponible pour en discuter ?
Cordialement,
{libelle_magasin}
Message SMS pour relancer efficacement un devis resté sans réponse
Avec votre outil de gestion Extrabat, vous avez la possibilité d’automatiser vos relances de devis par SMS et d’obtenir une réponse client rapidement !
La fonctionnalité de Relance des devis par SMS envoie un message à votre client en lui proposant de répondre rapidement par un numéro entre 1 et 3. Mais ce n’est pas tout, le système utilise également des balises dynamiques pour personnaliser chaque message.
Imaginez que vous ayez des centaines de devis en attente de réponse. Avec les balises dynamiques, chaque SMS est automatiquement adapté avec les informations spécifiques du devis, comme le nom du client, le montant du devis, la date d’échéance, etc. Vous n’avez plus à saisir manuellement ces détails pour chaque message. Cela signifie une communication plus ciblée et une réponse client plus rapide.
Voici un exemple :
➡️ Exemple :
Bonjour {client_nom},
Je fais suite à l’envoi du devis pour ({piece_code}), envoyé le {date}.
Les travaux sont-ils toujours d’actualité ? Avez-vous des questions sur le devis ?
Tapez 1 = Je vous recontacte. Tapez 2 = Mon projet est reporté, Tapez 3 = Mon projet s’est concrétisé.
Cordialement,
{libelle_magasin}
En fonction de la réponse de votre client, une pastille de couleur apparait sur la liste de vos devis dans le logiciel :
- si le client tape 1 : pastille verte 🟢 , vous recevrez alors un e-mail vous informant de son souhait à être rappelé,
- si le client tape 2 : pastille orange 🟠, vous serez informé que le projet est reporté.
- si le client tape 3 : pastille rouge 🔴, vous serez notifié que le projet s’est concrétisé.
C’est facile, c’est instantané et cela fluidifie votre relation client.
Les autres avantages du SMS dans le BTP
Rappelez les RDV à vos clients et suivi de chantier
Le SMS permet de communiquer de manière professionnelle et rapide à vos clients.
Avec Extrabat, vous créez facilement des rappels de rendez-vous automatiques par SMS pour avertir vos clients de la date de début de chantier et les informer de l’avancée des travaux.
Vous pouvez envoyer un SMS le jour même, la veille ou deux jours avant le RDV prévu.
Assurez un service après-vente en or
L’assistance par SMS est utile puisqu’elle augmente l’engagement grâce à son caractère plus personnel. Les délais de réponses sont plus rapides, offrant ainsi à votre client une meilleure prise en charge de son besoin.
Une fois le chantier terminé, le SMS est aussi parfait pour demander des avis clients. Envoyez-leur une demande d’avis par SMS pour connaître leurs retours d’expérience.
Promouvez vos services
Avez-vous des contrats de services et d’entretien ? N’attendez plus d’être sur le chantier pour vendre ces prestations.
Un SMS de relance suffit à la date anniversaire d’entretien ou de maintenance du matériel de vos clients grâce au rappel automatique.
Prospectez de nouveaux clients
Le SMS a le meilleur taux de réactivité parmi les différents canaux et possède un taux fort d’ouverture et de lecture. Le SMS offre ainsi un canal de communication idéal pour lancer une campagne marketing en vue d’acquérir de nouveaux clients.
Amélioration des relances client par SMS avec Extrabat
intègre la fonctionnalité SMS pour simplifier vos communications.
À partir de la liste de vos pièces commerciales (devis), relancez facilement vos devis par SMS et recevez rapidement la réponse de votre client.De plus, vous pouvez désormais confirmer vos différents rendez-vous (chantiers, commerciaux, contrats de service, etc.) directement depuis l’agenda Extrabat via des SMS.
La relance des devis par SMS devient un jeu d’enfant grâce à votre base de données client et aux modèles de message préenregistrés.
Demandez une démonstration de la fonctionnalité SMS d’Extrabat. C’est gratuit et sans engagement.
Le SMS est un outil polyvalent qui a plus d’un tour dans son sac : relation client, campagne marketing, prospection.
C’est surtout un formidable moyen de relance, à la fois facile et rapide. Il permet de gagner du temps et d’améliorer la communication avec votre clientèle. En plus des relances, des rappels de RDV et du suivi de chantier, le SMS s’utilise aussi pour valider un devis grâce à la signature électronique.
FAQ
Pourquoi est-il important de relancer les devis dans le secteur du BTP ?
Quand devrais-je relancer une demande de devis ?
Quelles sont les techniques efficaces pour relancer un devis ?
Quels sont les avantages du SMS dans le secteur du BTP en plus de la relance de devis ?
Comment gérer les relances client par SMS avec Extrabat ?
Extrabat, votre logiciel de gestion d’entreprise, dispose de la fonctionnalité SMS pour la gestion des relances de devis, la confirmation des rendez-vous et plus encore. Vous pouvez demander une démonstration gratuite et sans engagement pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.
Comment relancer un devis ?